Client : Banque de détail leader (Afrique de l’Ouest et centrale)
Une banque commerciale de premier plan en Afrique de l’Ouest et du Centre faisait face à des délais excessifs de traitement des crédits, entraînant une insatisfaction client croissante et une perte d’opportunités commerciales. L’enjeu était de moderniser la chaîne d’octroi sans compromettre la maîtrise des risques ni la conformité réglementaire.
La banque opérait sur plusieurs marchés avec un volume important de crédits personnels et PME. Les processus reposaient encore sur des échanges manuels, des validations séquentielles et des outils hétérogènes, limitant la performance opérationnelle et la capacité de croissance.
Des interventions ciblées pour réduire les délais, améliorer l’efficacité et soutenir durablement la croissance de votre organisation.
Les délais d’approbation des crédits pouvaient atteindre quatre à six semaines, y compris pour des dossiers à faible risque.
Cette situation impactait directement la satisfaction client, la réactivité commerciale et la capacité de croissance de la banque sur ses différents marchés.
Une refonte complète de la chaîne d’octroi a été menée afin de fluidifier les processus et sécuriser les opérations. La transformation a reposé sur la digitalisation de la collecte des pièces, la mise en place de workflows partagés, l’automatisation des contrôles et la parallélisation des étapes critiques.
Cette approche a permis de renforcer la visibilité entre les équipes commerciales, les fonctions risque et le back-office, tout en assurant une conformité réglementaire et une meilleure maîtrise des processus.
Les délais d’approbation et de décaissement ont été ramenés à 48 heures, améliorant significativement la satisfaction client et la performance commerciale.
La banque dispose désormais d’une chaîne de traitement fluide, scalable et sécurisée, capable de soutenir ses ambitions de croissance à l’échelle régionale.
